Contacter le support technique

Question ? Souci ? Suggestion ? Angoisse ? Anomalie ? Dites-le nous sur le mail support... après avoir lu les quelques lignes ci-dessous ;) Cela évitera les mails "ping-pong" car, comme dit l'adage : mieux vaut 1 bon mail que 10 incomplets !

"Support - A good mail is better than 10 useless"
Fig. 142 : Support - Eviter les échanges ping-pong

Astuce : pour les problèmes liés au Scan FME, consulter la section dédiée en cliquant ici.

Bonnes pratiques

Si vous souhaitez que votre problème soit traité rapidement, voici quelques bonnes pratiques :

  • préfixer l'objet de votre mail avec le nom de la brique logicielle concernée : APP - objet, SCAN - objet, OpenCatalog - objet etc.
  • s'il s'agit du service de scan, s'assurer d'abord d'avoir la dernière version installée chez vous (voir chapitre concerné) ;
  • préciser s'il s'agit d'une demande d'assistance ou bien du signalement d'une anomalie ;
  • s'il s'agit d'une anomalie :
    • s'assurer qu'elle est reproduisible ;
    • détailler le scénario par étapes pour la reproduire ;
    • joindre si possible une ou plusieurs captures d'écrans ;
    • indiquer quel est le comportement attendu ;
  • mettre votre interlocuteur projet en copie ;
  • donner toute information complémentaire aidant à la compréhension du contexte (proxy, usages, configuration...)

Modèle de courriel pour signaler une anomalie

A : support@isogeo.fr

Objet : Scan - Le nombre de fiches remontées ne correspond pas à celui attendu (nombre de données dans le point d'entrée)

Corps du message : Bonjour,

Lors du scan du point d'entrée X, j'obtiens Y fiches de métadonnées (cf. capture en PJ) alors qu'il y a Z jeux de données dans le schéma / dossier visé (cf. capture en PJ).

Après vérification et mise à jour, je dispose bien de la dernière version du service Isogeo.

Pour reproduire :

  1. aller sur l'interface de scan ;
  2. lancer le scan sur le point d'entrée X : 10 tables sont indiquées ;
  3. aller dans l'inventaire : seules 8 tables apparaissent.

Signature

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