Contactar con el servicio técnico¶
¿Preguntas? ¿Inquietud? ¿Sugerencia? ¿Ansiedad? ¿Anomalía? Háganoslo saber en el correo electrónico de asistencia... después de leer las líneas que siguen ;) Así evitarás los correos "ping-pong" porque, como dice el refrán: ¡más vale 1 correo bueno que 10 incompletos!
Consejo
Para problemas relacionados con Scan FME, consulte la sección dedicada haciendo clic aquí.
Buenas prácticas¶
Si quiere que su problema se resuelva rápidamente, aquí tiene algunas buenas prácticas:
- escriba en el asunto del correo electrónico el nombre del paquete de software en cuestión: APP - asunto, SCAN - asunto, OpenCatalog - asunto, etc ;
- especifique si la solicitud es de asistencia o para informar de una avería;
- si se trata de una anomalía :
- garantizar su reproducción;
- detallar el escenario por etapas para que pueda reproducirse;
- si es posible, adjunte una o varias capturas de pantalla;
- indican el comportamiento esperado.
- copia del contacto de tu proyecto;
- proporcionar cualquier información adicional que ayude a comprender el contexto (proxy, uso, configuración, etc.).
NB
Si utiliza Isogeo en modo On-Premises, es posible que su contacto del departamento de TI necesite recuperar los registros necesarios para investigar el problema.
Ejemplo de correo electrónico para notificar una avería¶
Asunto: Escaneo - El número de registros devueltos no se corresponde con el número esperado (número de registros en el punto de entrada)
Cuerpo del mensaje: Hola,
Cuando escaneo el punto de entrada X, obtengo Y hojas de metadatos (véase la captura de pantalla en el archivo adjunto) mientras que hay Z registros de datos en el esquema / carpeta en cuestión (véase la captura de pantalla en el archivo adjunto).
Para reproducir :
- ir a la interfaz de exploración ;
- ejecutar la exploración en el punto de entrada X: se muestran 10 tablas;
- ir al inventario: sólo aparecen 8 mesas.
Firma