Entre em contato com o suporte técnico¶
Dúvida? Preocupação? Sugestão? Ansiedade? Anomalia? Informe-nos no e-mail de suporte... depois de ler as poucas linhas abaixo ;) Isso evitará e-mails "ping-pong", pois, como diz o ditado: um bom e-mail é melhor do que 10 incompletos!
Dica
Para problemas relacionados ao Scan FME, consulte a seção dedicada clicando aqui.
Melhores práticas¶
Se você quiser que seu problema seja resolvido rapidamente, aqui estão algumas práticas recomendadas:
- prefixe o assunto de seu e-mail com o nome do pacote de software em questão: APP - assunto, SCAN - assunto, OpenCatalog - assunto etc;
- especifique se a solicitação é para assistência ou para relatar uma falha;
- se for uma anomalia:
- garantir que ele possa ser reproduzido;
- detalhar o cenário em etapas para que ele possa ser reproduzido;
- se possível, anexe uma ou mais capturas de tela;
- indicam o comportamento esperado.
- copie o contato do seu projeto;
- forneça qualquer informação adicional para ajudar a entender o contexto (proxy, uso, configuração etc.).
NB
Se você usa o Isogeo no modo On-Premises, o contato do departamento de TI pode precisar recuperar os registros necessários para investigar o problema.
Exemplo de e-mail para relatar uma falha¶
Subject: Scan - O número de registros retornados não corresponde ao número esperado (número de registros no ponto de entrada)
Corpo da mensagem: Olá,
Quando digitalizo o ponto de entrada X, obtenho Y folhas de metadados (veja a captura de tela no anexo), enquanto há Z registros de dados no esquema/pasta em questão (veja a captura de tela no anexo).
Para reproduzir :
- ir para a interface de digitalização ;
- executar a varredura no ponto de entrada X: 10 tabelas são exibidas;
- vá para o inventário: somente 8 mesas aparecem.
Assinatura