Soporte específico para Scan FME¶

En caso de problema, y después de comprobar que el error no está documentado en la sección dedicada, éste es el procedimiento para enviar un ticket a soporte.

Elementos que ayudan a diagnosticar el sustrato¶

Dado que el servicio Scan FME (llamado Isogeo Worker) es el único componente instalado en la arquitectura informática del cliente, es el que requiere más información del cliente. Para garantizar una asistencia rápida, lea atentamente los distintos elementos que deben revisarse o adjuntarse antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

Pasos clásicos para descartar problemas comunes¶

1. Compruebe los requisitos previos, en particular :

   • comunicación con los dominios Isogeo (ver prerequisites). Un cambio de proxy o firewall puede ocurrir tan rápidamente...
   • la licencia de FME y su disponibilidad durante una exploración
   • derechos de lectura en los datos de destino y derechos de escritura en la carpeta de instalación del servicio

2. Abra una sesión de escritorio remoto en el servidor donde está instalado el servicio, identificándose con el usuario configurado para lanzar el servicio, y luego :

   1. Reinicie el servicio Isogeo Worker desde la utilidad Servicios de Windows y reinicie Scan.
   2. Para completar el diagnóstico, abra FME Data Inspector en la versión utilizada por Scan ;
   3. abrir los conjuntos de datos objetivo con los mismos parámetros de acceso (archivo de conexión, parámetros de base de datos, ruta de directorio, etc.) que los introducidos en los puntos de entrada de Escanear FME.

3. Asegúrese de que el punto de entrada configurado no accede a más de 1.300 conjuntos de datos. Cree puntos de acceso de grano más fino.

Recuperar registros del servicio Scan¶

El servicio Isogeo Worker produce varios tipos de logs (archivos de registro de las operaciones y errores de un proceso informático - entrada Wikipedia). El que se adjuntará es el contenido en la carpeta dossier_installation_isogeo\logs:

Recuperar registros de los bancos de trabajo de FME¶

Los logs de FME workbench se generan en la carpeta_installation_isogeo\tmp pero no se guardan por defecto. Si no quieres que se eliminen, puedes cambiar la configuración del servicio editando el archivo dossier_installation_isogeo\env.json y sustituyendo la línea "keepTmp" : false por "keepTmp" : true.

Una vez reiniciado el servicio y reiniciado el análisis, los registros de FME ya no se eliminarán.

Ten en cuenta que dejar activado este modo genera una gran cantidad de archivos. Por lo tanto, le recomendamos que sólo lo active con fines de depuración y que lo desactive una vez finalizada la depuración. Una vez reiniciado, el cliente borrará automáticamente los archivos de registro que se hayan guardado.

Recuperar información sobre el contexto de FME (FMEReport.html)¶

Safe Software, el editor de FME, está poniendo a disposición una pequeña herramienta para generar un informe de diagnóstico completo y legible sobre el entorno de software en torno al ETL (sistema operativo, versión de FME instalada, presencia de software de terceros como Esri, Oracle, etc.). Se presenta en este artículo de la base de conocimientos compartidos de FME y se detalla en este otro.

Para utilizarlo, necesitas derechos de administrador en la máquina donde está instalado FME:

1. Ejecute el archivo system_information.bat en la carpeta deamon del directorio de instalación del servicio.
2. Haga clic con el botón derecho del ratón > "Ejecutar como administrador" ;

Adjunte el archivo FMEReport.html a su correo electrónico, generado junto al archivo system_information.bat y en el escritorio.

Enviar correo¶

Haga clic aquí para enviar un correo electrónico con la información anterior a support@isogeo.fr