Question et erreurs fréquentes¶

De notre expérience d'années de support, dans la plupart des cas les soucis sont résolus en vérifiant de nouveau les prérequis puis en redémarrant le service. Sinon cette page peut peut-être répondre à votre problème, avant d'écrire au support du Scan.

Du côté de l'installation¶

Si le message suivant s'affiche, veuillez vérifier les prérequis, en particulier les droits de l'utilisateur configuré pour lancer le service.

Du côté de l'interface¶

Problème d'authentification¶

Après s'être authentifié sur l'interface du Scan FME, il arrive que l'interface du scan ne s'affiche pas. Il s'agit d'un problème qui peut intervenir lors de multiples authentifications à Isogeo dans différents onglets.

Pour résoudre le problème, cliquer sur https://scan.isogeo.com/api/logout puis réessayez.

Impossible d'accéder au chemin spécifié¶

Si l'un des messages ci-dessous s'affiche, c'est qu'il y a un problème avec les paramètres d'accès aux données entrées dans le point d'entrée : chemin, schéma, base de données, droits utilisateur...

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Le service se connecte et se déconnecte en continu¶

Vérifier que l'utilisateur configuré pour lancer le service a les droits d'écriture sur le répertoire d'installation du service Isogeo Worker. Si ce n'est pas le cas, il faut lui donner et redémarrer le service puis recharger l'interface pour vérifier qu'il ne se déconnecte plus.

Cas particuliers connus¶

Shapefile supérieur à 2 Go¶

FME ne lit pas les shapefiles dont la taille de chaque composant (.shp / .dbf / .shx ...) dépasse les 2 Go, comme indiqué dans la base de connaissance officielle :

Il s'agit d'ailleurs d'une limite inhérente au format, qu'Esri précise dans cet article.

Le service refuse de démarrer (commande interne non reconnue)¶

Constat¶

Problème¶

Le problème provient d'une impossibilité de résoudre le chemin Windows avec des espaces lorsque c'est le disque D (alors que ça fonctionne sur le disque C:).

Solution¶

S'assurer qu'il n'y a aucun espace ou caractère spécial dans le chemin du dossier d'installation du service de Scan.