Contacter le support technique
Question ? Souci ? Suggestion ? Angoisse ? Anomalie ? Dites-le nous sur le mail support... après avoir lu les quelques lignes ci-dessous ;) Cela évitera les mails "ping-pong" car, comme dit l'adage : mieux vaut 1 bon mail que 10 incomplets !
Astuce : pour les problèmes liés au Scan FME, consulter la section dédiée en cliquant ici.
Bonnes pratiques
Si vous souhaitez que votre problème soit traité rapidement, voici quelques bonnes pratiques :
- préfixer l'objet de votre mail avec le nom de la brique logicielle concernée : APP - objet, SCAN - objet, OpenCatalog - objet etc.
- s'il s'agit du service de scan, s'assurer d'abord d'avoir la dernière version installée chez vous (voir chapitre concerné) ;
- préciser s'il s'agit d'une demande d'assistance ou bien du signalement d'une anomalie ;
- s'il s'agit d'une anomalie :
- s'assurer qu'elle est reproduisible ;
- détailler le scénario par étapes pour la reproduire ;
- joindre si possible une ou plusieurs captures d'écrans ;
- indiquer quel est le comportement attendu ;
- mettre votre interlocuteur projet en copie ;
- donner toute information complémentaire aidant à la compréhension du contexte (proxy, usages, configuration...)
Modèle de courriel pour signaler une anomalie
Objet : Scan - Le nombre de fiches remontées ne correspond pas à celui attendu (nombre de données dans le point d'entrée)
Corps du message : Bonjour,
Lors du scan du point d'entrée X, j'obtiens Y fiches de métadonnées (cf. capture en PJ) alors qu'il y a Z jeux de données dans le schéma / dossier visé (cf. capture en PJ).
Après vérification et mise à jour, je dispose bien de la dernière version du service Isogeo.
Pour reproduire :
- aller sur l'interface de scan ;
- lancer le scan sur le point d'entrée X : 10 tables sont indiquées ;
- aller dans l'inventaire : seules 8 tables apparaissent.
Signature